Condiciones del marketplace
Última actualización: 15 de junio de 2026
Documento provisional pendiente de revisión jurídica. El texto definitivo será validado por un abogado antes del lanzamiento comercial.
Estas condiciones regulan las transacciones entre clientes, profesionales y proveedores dentro del marketplace de Viaki Home. Complementan los términos y condiciones generales.
1. Comisiones
Viaki Home aplica una comisión sobre las operaciones cerradas a través del marketplace. El porcentaje vigente se muestra antes de confirmar cada operación y puede variar según el plan o el tipo de producto. La comisión se descuenta del importe liquidado al proveedor o profesional.
2. Proceso de pedido y depósito en garantía (escrow)
Cuando se active el pago en línea, los pedidos seguirán un modelo de depósito en garantía:
- El cliente confirma el pedido y abona el importe.
- El importe queda retenido hasta que se confirma la entrega conforme.
- Una vez confirmada, se libera al proveedor descontando la comisión.
El pago en línea con depósito en garantía se activará mediante Stripe. Hasta su puesta en marcha, los pagos se acuerdan directamente entre las partes y el marketplace funciona como punto de contacto y registro.
3. Gestión de disputas
Si surge un desacuerdo sobre un pedido (producto no recibido, no conforme o cobro incorrecto), cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la plataforma. Mientras la disputa esté abierta, los fondos en depósito permanecen retenidos. Viaki Home puede mediar y, a falta de acuerdo, resolver sobre la liberación o devolución del importe conforme a las pruebas aportadas.
4. Condiciones para proveedores (Suppliers)
Para vender en el marketplace, los proveedores deben:
- Superar la verificación de identidad (KYC), obligatoria antes de recibir cobros.
- Mantener su catálogo, precios y disponibilidad actualizados y veraces.
- Cumplir los plazos de entrega comprometidos y atender las incidencias.
- Emitir la documentación fiscal que corresponda a cada venta.
El incumplimiento reiterado puede suponer la suspensión de la cuenta de proveedor.
5. Prescripción y reclamaciones
Las reclamaciones sobre un pedido deben presentarse en un plazo razonable desde la entrega y, en todo caso, dentro de los plazos de prescripción previstos en la legislación civil y de consumo española. Transcurridos esos plazos, la operación se considera firme.
6. Responsabilidad
Viaki Home actúa como intermediario que facilita el contacto, el pedido y, en su caso, el pago. La relación de compraventa se establece entre cliente y proveedor, que asumen la responsabilidad sobre el producto y su entrega.