Términos y políticas

Quién presta el servicio

Viaki Home es una marca y una plataforma de Tolentia Technologies, S.L.:

• NIF: B93983088.
• Domicilio social: C/ Don Juan de la Cierva, 12, 4.º A, 30176 Pliego (Murcia).
• Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, hoja MU-120916, inscripción 1.ª.

Para escribirnos sobre cualquier asunto, también para pedirnos que revisemos una decisión, usa el formulario de contacto. Para tus datos personales y para pedir la baja de tu cuenta, escribe a privacidad@viakihome.com.

Punto único de contacto. Para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, y para los usuarios, el punto único de contacto de Viaki Home (Reglamento (UE) 2022/2065, artículos 11 y 12) es el formulario de contacto y el correo privacidad@viakihome.com. Puedes escribirnos en español o en inglés; te responde una persona del equipo. Para denunciar un contenido que creas ilícito, usa «Denunciar este contenido», junto a él, o la página de denuncias (apartado 10).

1. Descripción del servicio

Viaki Home es una plataforma de gestión para profesionales y clientes del diseño, la arquitectura y la reforma: permite organizar proyectos, clientes, presupuestos, pedidos a proveedores y facturas, y pone en contacto a clientes, profesionales y proveedores mediante el directorio de profesionales, Social, el catálogo y los pedidos. Dentro de Viaki Home no se hacen pagos: los pagos entre usuarios se acuerdan y se hacen fuera de la plataforma.

2. Roles y responsabilidades

Para crear una cuenta tienes que ser mayor de 18 años. Si te das de alta como Designer o como Supplier, actúas en el ejercicio de tu actividad empresarial o profesional, no como consumidor.

• Explorer: persona que busca diseñar su espacio. Es responsable de la veracidad de la información que comparte sobre su proyecto.
• Designer: profesional del diseño. Es responsable de los servicios que presta, de los presupuestos que emite y del cumplimiento de sus obligaciones con sus clientes.
• Supplier: proveedor de productos. Es responsable de la información de su catálogo, de la disponibilidad y del cumplimiento de los pedidos.
• Admin: equipo de Viaki Home, responsable del mantenimiento de la plataforma y de la moderación.

Viaki Home actúa como intermediario tecnológico. Los contratos de servicios o de productos se celebran directamente entre las partes, y Viaki Home no es parte en ellos.

Qué datos ve cada uno. Lo que cada uno publica (su perfil, con sus reseñas y su valoración, o su catálogo) lo ve cualquiera. Además, cada profesional ve lo que guarda y genera en sus proyectos (clientes, presupuestos, contratos, facturas y pedidos, y lo que sus clientes comparten con él) y las cifras de las webs de sus proyectos (visitas y compartidos); cada proveedor ve su catálogo, los pedidos que recibe, con lo necesario para entregarlos, sus devoluciones, la comisión de cada pedido y las cifras de sus ventas. Fuera de un mismo proyecto o estudio, ningún usuario ve las ventas ni las cifras de otro. El equipo de Viaki Home ve lo que explica la Política de privacidad (apartado 5) y calcula con ello cifras de toda la plataforma y las ventas de cada proveedor por mes y por trimestre, para el resumen de las comisiones y la declaración DAC7; no las enseña a otros usuarios. Fuera de Viaki Home, los datos solo llegan a quienes nombra la Política de privacidad y a las autoridades, cuando la ley lo exige.

3. Planes y precio

Hoy no hay pagos dentro de Viaki Home ni cuotas que se renueven: los planes no se cobran, así que no hay nada que cancelar ni que reembolsar, y los precios de la página de Precios son orientativos. Cada cuenta tiene un plan con sus límites (proyectos, almacenamiento y otros). Al darte de alta tienes el plan de entrada de tu rol, salvo que el equipo te invite con otro, y si entras en un estudio como asiento trabajas con el plan del estudio. Para cambiar de plan o dejarlo, pídelo desde la página de Precios o desde Soporte, y el equipo de Viaki Home lo cambia. Cada pedido a un proveedor anota el porcentaje de comisión de Viaki Home que ese proveedor tiene acordado o, si no hay acuerdo, el general; hoy esa comisión no se cobra ni se factura a través de la plataforma, como explican las condiciones del marketplace.

4. Datos de tus clientes: Viaki Home como encargado del tratamiento

Si eres profesional, eres responsable de los datos personales que introduces o gestionas en Viaki Home para tu actividad: los de tus clientes, los de las personas de tus proyectos y los de tu equipo. En los proyectos de un estudio, el responsable es el estudio. Viaki Home trata esos datos por tu cuenta, como encargado del tratamiento. Al aceptar estos términos celebras con Tolentia Technologies, S.L. el contrato de encargo que exige el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos, con estas condiciones:

• Qué datos y hasta cuándo: datos de identificación y contacto, fiscales, de proyecto (documentos, archivos e imágenes) y de trabajo (horas y coste) de tus clientes, de las personas de tus proyectos y de tu equipo. Los tratamos para prestarte el servicio (guardarlos, organizarlos, mostrarlos a quien tú decidas y enviar los avisos de la plataforma) mientras tengas cuenta; el historial de cambios de las fichas de tus clientes, 24 meses.
• Tus instrucciones: solo los tratamos siguiendo tus instrucciones, que son estos términos y lo que haces en la plataforma, también en cuanto a las transferencias internacionales que explica la Política de privacidad. Si creemos que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, te lo decimos.
• Secreto: las personas de Viaki Home que pueden acceder a ellos están obligadas a guardar secreto.
• Seguridad: aplicamos las medidas de seguridad que describe la Política de privacidad y te ayudamos a cumplir tus obligaciones de seguridad, de aviso de brechas y de evaluación de impacto con la información que tenemos. Si sufrimos una brecha que afecte a esos datos, te avisamos sin dilación indebida.
• Subencargados: nos autorizas a recurrir a los proveedores que figuran en la Política de privacidad, a los que imponemos las mismas obligaciones de protección de datos. Cualquier cambio en esa lista lo publicamos allí antes de aplicarlo, para que puedas oponerte; si no estás de acuerdo, puedes pedir la baja.
• Derechos de tus clientes: te ayudamos a atender las peticiones de acceso, rectificación, supresión y demás derechos que te hagan; si una nos llega a nosotros, te la trasladamos.
• Al terminar: cuando se cierra tu cuenta (apartado 14), te damos una copia de esos datos si la pides. Lo que la ley obliga a conservar (tus facturas y sus registros, tus gastos, los presupuestos enviados, los contratos y los pedidos) lo guardamos bloqueado, por cuenta tuya, durante los plazos de la Política de privacidad y después lo suprimimos; tus clientes siguen viendo, sin poder cambiarlos, las facturas, presupuestos y contratos que les emitiste, y tus proveedores, los pedidos que les hiciste. Lo demás lo suprimimos en el mes siguiente al cierre, salvo los proyectos con presupuestos enviados, contratos, facturas o pedidos: esos se conservan con sus documentos, que tu cliente o tu proveedor sigue viendo, hasta que acaba su plazo.
• Comprobaciones: te damos la información necesaria para demostrar que cumplimos este encargo, y permitimos y facilitamos las auditorías que hagas tú o alguien a quien se lo encargues.

5. Desacuerdos entre usuarios

Viaki Home no es parte en los contratos entre profesionales, clientes y proveedores: no media en sus desacuerdos, salvo en las publicaciones de una vivienda (apartado 8), y no retiene dinero, porque dentro de la plataforma no se paga. Lo propio de los pedidos está en las condiciones del marketplace. Estos términos se rigen por la ley española. Viaki Home no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (Ley 7/2017, de 2 de noviembre, artículos 40 y 41).

6. Limitación de responsabilidad sobre los datos de proyecto

La información de proyectos, presupuestos y archivos la introduces y gestionas tú. Viaki Home pone los medios técnicos para custodiarla con seguridad, pero no garantiza su exactitud ni responde de las decisiones que tomes a partir de ella. Te recomendamos conservar copias de la documentación crítica.

7. Facturas que emites con Viaki Home

Viaki Home ofrece a los profesionales un programa para preparar, emitir y guardar sus facturas. Cada factura la expide el profesional o la empresa que figura en ella como emisor, no Viaki Home: es quien está obligado a expedirla, a que su contenido sea correcto (datos de las partes, tipos de IVA, retenciones, exenciones y menciones), a entregarla, a declararla y a conservarla. Viaki Home no expide facturas en nombre ni por cuenta de nadie.

Hoy, el programa:

• numera de forma correlativa las facturas de tu cuenta dentro de cada serie y año;
• bloquea cada factura al emitirla: desde ese momento no se puede modificar ni borrar desde la plataforma, solo marcarla como enviada o cobrada, o anularla;
• guarda, al emitir cada factura, una copia fija de todo lo que muestra (emisor, destinatario, líneas, impuestos, totales y leyendas) con su huella (hash SHA-256). La copia no cambia aunque después cambien tu perfil o la ficha de tu cliente, no se puede modificar ni borrar, y es la que se imprime;
• genera, por cada factura emitida y por cada anulación, un registro interno con su huella (hash SHA-256) encadenada a la del registro anterior del mismo emisor, calculada como indica la especificación publicada por la Agencia Tributaria. Esos registros no se pueden modificar ni borrar desde la plataforma.

Todavía no envía esos registros a la Agencia Tributaria. Además, aún no contienen todos los datos que el Reglamento aprobado por el Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre, exige al registro de facturación (entre otros, la identificación del sistema informático), ni se firman ni van acompañados de un registro de eventos. La factura tampoco incluye el código QR tributario ni la leyenda «VERI*FACTU», y Viaki Home no ha emitido la declaración responsable que el productor de un sistema de facturación debe firmar para cada versión (artículo 13 de ese Reglamento), así que no declara que el módulo de facturas cumpla dicho Reglamento.

Viaki Home, como productor del programa, trabaja para adaptarlo. No presenta nada ante la Agencia Tributaria en tu nombre, y aceptar estos términos no le da tu representación.

Viaki Home no presta asesoramiento fiscal. Los cálculos, avisos y resúmenes de la plataforma (tipos de IVA, retenciones, el resumen orientativo del modelo 303 y otros) son una ayuda: compruébalos con tu asesor antes de emitir o de declarar.

Las facturas emitidas, sus copias fijas y sus registros no se pueden borrar ni mandar a la papelera, y se conservan en la plataforma durante el plazo indicado en la Política de privacidad. Mientras tu cuenta esté activa puedes consultarlas en Facturas e imprimirlas desde su ficha con «Imprimir / PDF», que abre la copia fija para imprimirla o guardarla en PDF desde el navegador. Si la factura es de un proyecto en el que tu cliente tiene cuenta, él la imprime igual desde las finanzas de ese proyecto. Si tu cuenta se suspende o la das de baja, te enviamos una copia si la pides durante ese plazo. Esto te ayuda a conservarlas, pero no sustituye tu propia obligación de hacerlo.

Cada parte responde de lo suyo. Tú, de las facturas que emites y de tus obligaciones de facturación, incluida la de usar, desde la fecha que te corresponda, un sistema adaptado al Reglamento. Viaki Home, de que el programa funcione como se describe en este apartado.

8. Propiedad intelectual

La marca, el software y el diseño de Viaki Home pertenecen a Tolentia Technologies, S.L.. Conservas la titularidad de los contenidos que subes. Para prestar el servicio nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva y para todo el mundo para alojarlos, adaptarlos técnicamente (por ejemplo, convertir o comprimir las imágenes) y mostrarlos a las personas con las que los compartes y, cuando se publican, a cualquiera: en el perfil de un profesional, que es público desde el alta, en Social, en la web de un proyecto o en un dossier. La licencia dura mientras estén en Viaki Home y el tiempo necesario para retirarlos. Quien sube fotos, planos o diseños garantiza que tiene los derechos necesarios sobre ellos y, si muestran una vivienda, la autorización de su propietario. Lo que el profesional y el propietario pacten entre ellos sobre las imágenes de la obra es cosa suya.

Publicar en Social, la comunidad de Viaki Home, fotografías reales de una vivienda en modo público requiere la autorización de su propietario, que la plataforma registra con la versión del texto, la fecha, la dirección IP y el modo autorizado; si una publicación pasa a modo público desde otro modo, vuelve a borrador hasta obtenerla. El propietario puede retirar su autorización cuando quiera desde Ajustes › Permisos de publicación: la publicación vuelve a borrador en el acto y no se publica de nuevo, en ningún modo, hasta que la autorice otra vez.

La parte pública de la web de un proyecto solo se ve con la autorización de su cliente o, si el cliente no tiene cuenta, con la declaración del profesional de que la tiene. El cliente la retira cuando quiera desde su proyecto, y el profesional retira su declaración en cuanto el cliente se lo pida; al retirarla, la parte pública deja de verse en el acto. Mientras un proyecto no tiene web, su dossier publicado se abre con su enlace para cualquiera que lo tenga, con los apartados que el profesional marca como públicos; con web, el enlace lleva a la web. Para enseñar el proyecto, además, en el perfil público del profesional, en sus publicaciones de Social y a los proveedores que participaron, hace falta la autorización del propietario, que puede retirarla desde su proyecto, tenga web o no.

Si el propietario quiere cambios en una publicación de su vivienda, los pide desde la plataforma indicando el tipo de cambio y el motivo; mientras la solicitud está abierta, la publicación deja de mostrar su historia y la zona de la vivienda. La solicitud se traslada al chat del proyecto; si no hay acuerdo con el profesional, el propietario puede elevarla a soporte, y el equipo de Viaki Home decide si la publicación se modifica, se retira hasta que se resuelva o se mantiene, y se lo comunica a los dos. Si lo que quiere el propietario es retirar su autorización, la publicación se retira: él mismo lo hace desde la plataforma, en el acto (también como tipo de la solicitud), o nos lo pide en privacidad@viakihome.com y la retiramos nosotros. Nadie, tampoco soporte, puede mantenerla en contra de su decisión. Lo mismo vale para la parte pública de la web de un proyecto: los cambios concretos se piden desde la propia web y, si no se resuelven, decide soporte; la autorización se retira en el acto. Lo que el propietario y el profesional hayan pactado para ese caso, incluida una posible compensación, es cosa suya.

9. Directorio, reseñas y V-Points

Orden del directorio. En el directorio, los estudios y diseñadores aparecen en este orden: primero, los que el equipo de Viaki Home ha marcado como «de confianza»; después, de mayor a menor valoración media de sus reseñas publicadas, con los que aún no tienen reseñas detrás; a igual valoración, el que tiene más reseñas, y, por último, por orden alfabético de su nombre. La búsqueda y los filtros (zona, estilo, tipo de profesional y «4 estrellas o más») solo deciden quién aparece, no el orden. Los proveedores tienen su propia lista, por orden alfabético. La marca «de confianza» no se calcula sola ni sigue un baremo: la pone y la quita a mano una persona del equipo, según su propia valoración, y el equipo la usa también para elegir a qué profesionales ofrecer primero un proyecto liberado. Va primero en el directorio porque es la valoración del propio equipo. El plan de cada profesional no cambia el orden y no se puede pagar por aparecer antes ni por la marca. Cada profesional puede ocultarse del directorio desde sus ajustes: deja de aparecer en él y en sus filtros, y su ficha pide a los buscadores que no la indexen, pero sigue abriéndose para quien tenga su dirección. El equipo también puede ocultar un perfil del directorio.

Reseñas. Solo puede reseñar a un profesional el cliente vinculado a un proyecto suyo en Viaki Home, una vez por proyecto, con una puntuación de 1 a 5 y un texto, mientras el proyecto está en curso y hasta 30 días naturales después de que termine. Así garantizamos que quien reseña ha trabajado con ese profesional en la plataforma, porque solo puede hacerlo el cliente vinculado a ese proyecto, y que la reseña se refiere a un servicio reciente. La reseña se publica en el perfil del profesional con el nombre del proyecto y la fecha, y con el nombre de su autor solo si él lo marca; si no, firma «Cliente de Viaki». El autor puede editarla durante las 24 horas siguientes a publicarla y borrarla cuando quiera. El profesional puede responderla. Viaki Home no paga ni da ventajas por escribir reseñas. El equipo puede ocultar una reseña, con su motivo, y se lo dice al autor y al profesional; una reseña oculta deja de contar en la valoración. Si un profesional recibe reseñas de 1 o 2 estrellas, el equipo puede abrir una incidencia: se le avisa, tiene 24 horas para responder y después el equipo decide, de forma motivada, si oculta su perfil del directorio o alguna reseña. El profesional puede pedir que se revise esa decisión desde Soporte o con el formulario de contacto.

V-Points. Los V-Points son puntos de la plataforma sin valor económico: no se pueden cambiar por dinero. Se suman solos con algunas acciones que configura el equipo (por ejemplo, cuando se firma un presupuesto o se entrega un pedido), y el equipo también puede asignarlos a mano, por ejemplo para compensar a un cliente. Se canjean por las recompensas que haya en el catálogo de V-Points; cada canje lo atiende el equipo, que puede cancelarlo y devolver los puntos.

10. Moderación y avisos de contenidos ilícitos

En Viaki Home no puedes publicar contenidos ilícitos ni contenidos que vulneren derechos de otras personas (su imagen, su intimidad, sus datos personales o su propiedad intelectual o industrial), que sean falsos o engañosos (por ejemplo, una reseña de un servicio que no has recibido) o que inciten al odio o a la violencia.

El equipo de Viaki Home revisa los contenidos que se le denuncian o que encuentra (fichas y perfiles públicos, publicaciones de Social, reseñas, webs de proyecto, dossieres publicados y productos del catálogo) y puede retirarlos o restringirlos cuando son ilícitos o contrarios a estos términos. Lo decide siempre una persona del equipo: no usamos sistemas automáticos para moderar.

Cómo denunciar. Cualquiera, con cuenta o sin ella, puede denunciar un contenido con «Denunciar este contenido», junto a cada uno, o desde la página de denuncias. El formulario recoge dónde está el contenido, por qué crees que es ilícito, tu nombre y tu correo, y tu declaración de que lo comunicas de buena fe. Te enviamos por correo el acuse de recibo y, cuando lo revisemos, la decisión y su motivo. A quien publicó el contenido no le decimos quién lo denunció.

Qué hacemos. Si retiramos o restringimos un contenido denunciado, se lo decimos a quien lo publicó por correo electrónico y dentro de la plataforma: qué hemos hecho, el motivo y los hechos en que se basa, y cómo pedir que lo revisemos. Si actuamos por nuestra cuenta, sin una denuncia (por ejemplo, al ocultar una reseña, apagar una web, no aprobar un producto o sacar un perfil del directorio), quien lo publicó recibe igualmente esa declaración de motivos, por correo electrónico y dentro de la plataforma. Retirar un contenido denunciado es ocultar la reseña, apagar la web del proyecto, devolver la publicación de Social a borrador, apagar el enlace del dossier, sacar el producto de la tienda o dejar de enseñar la ficha o el perfil (si es la ficha de un profesional, sale también del directorio). Mientras dura la retirada, nada de eso vuelve a publicarse.

Si no estás de acuerdo. Quien denunció y quien publicó el contenido pueden pedirnos que revisemos la decisión con el formulario de contacto (o desde Soporte, si tienen cuenta), indicando el número de la denuncia si la hubo. Una persona del equipo la revisa y contesta; si da la razón a quien publicó el contenido, levantamos la retirada. Además, puedes acudir a los tribunales y reclamar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que supervisa en España el Reglamento de Servicios Digitales.

11. Suspensión de cuentas

El equipo de Viaki Home puede suspender una cuenta cuando su titular:

• incumple estos términos o las condiciones del marketplace;
• publica o comparte contenidos ilícitos o que vulneran derechos de otras personas;
• da datos falsos, se hace pasar por otra persona o falsea los datos de su cuenta de proveedor;
• usa la plataforma para engañar o perjudicar a otros usuarios, o pone en riesgo su seguridad.

También puede suspenderla cuando lo exija la ley o una autoridad. Lo decide una persona del equipo, que deja registrado el motivo. En el momento de suspenderla, le comunicamos por correo electrónico la suspensión, su motivo y los hechos en que se basa. Mientras dura la suspensión, la cuenta solo puede entrar en la pantalla de suspensión, que enseña también el motivo y desde la que puede hablar con el equipo, aclarar los hechos y pedir que se revise la decisión; también puede hacerlo con el formulario de contacto. Si la suspensión se levanta, la cuenta vuelve a funcionar; lo que pasa mientras tanto con los proyectos de un profesional lo explica el apartado 12. Además, puedes acudir a los tribunales y reclamar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que supervisa en España el Reglamento de Servicios Digitales.

12. Continuidad de los proyectos: suspensión, liberación y embargo

Si el equipo suspende a un profesional que lleva proyectos en borrador, en curso o en pausa con un cliente que tiene cuenta en Viaki Home, la plataforma abre un plazo: cinco días si trabaja por su cuenta y treinta si es titular de un estudio con asientos (en ese caso, a los catorce días el estudio entra en proceso de baja y se avisa a sus asientos). La plataforma avisa al profesional y a cada cliente, dentro de ella y por correo electrónico, y durante el plazo el cliente sigue pudiendo leer su proyecto. Los proyectos sin un cliente con cuenta no se liberan.

Si el suspendido es un asiento de un estudio, los proyectos del estudio siguen en él y la plataforma avisa a su titular, con el motivo de la suspensión. Los proyectos propios del asiento siguen la regla anterior.

Si el plazo vence sin levantarse la suspensión, esos proyectos quedan liberados: no se borra nada, el profesional suspendido deja de poder trabajar en ellos y, aunque después se levante la suspensión, no vuelven a él. Si era titular de un estudio con asientos, el estudio se cierra y cada asiento recibe un plan Studio de gracia de treinta días, que el equipo puede ampliar.

Un proyecto liberado puede pasar a otro profesional de tres formas:

• el cliente lo busca desde su proyecto y acepta al profesional que elige;
• el equipo de Viaki Home se lo ofrece a un profesional;
• un profesional lo pide desde el tablón de proyectos que buscan profesional, en Social. El tablón muestra a los profesionales, de cada proyecto, un título genérico hecho con el tipo de obra y la ciudad (por ejemplo, «Reforma de cocina en Madrid»), la ciudad, la imagen de portada, el estado, las tareas y el presupuesto. No muestra su nombre ni su descripción, ni datos del cliente o del profesional anterior.

En las dos últimas, el cliente debe aceptar al nuevo profesional antes de que este reciba sus datos y el proyecto. Se lo pedimos en su proyecto, en la plataforma y por correo electrónico, y tiene siete días para decidir. Hasta que lo acepta, el profesional ve el proyecto con ese título genérico, sin su nombre ni su descripción, y con sus servicios, sus tareas, su presupuesto y sus hitos; no ve los datos del cliente. Si el cliente no lo acepta, o no decide en ese plazo, el profesional no recibe nada suyo y el proyecto sigue buscando profesional; si lo rechaza, ese profesional no puede volver a pedirlo ni el equipo volver a ofrecérselo. Cuando el cliente lo acepta, guardamos la versión del texto que aceptó, la fecha y su dirección IP, y el profesional recibe en su cartera de clientes sus datos de contacto y facturación (nombre, correo, teléfono, NIF y dirección) y ve el proyecto con su nombre.

En las tres vías, quien recibe el proyecto lo acepta en el estado en que esté, con sus servicios, sus tareas y su lista de la compra, y propone sus condiciones: si cambia el importe o los hitos pendientes, el cliente tiene que aprobarlos; si no los cambia, el proyecto pasa a él con las condiciones que tenía.

Con el traspaso nace un presupuesto en borrador con las condiciones acordadas, que el cliente firma por la vía habitual; los presupuestos y las facturas del profesional anterior no se traspasan y los hitos ya cobrados quedan como historial; las conversaciones con el profesional anterior quedan para el cliente en solo lectura, y el profesional anterior deja de tener acceso al proyecto.

Viaki Home no cobra nada por el traspaso, no garantiza que otro profesional acepte el proyecto y no responde del trabajo del profesional anterior ni del nuevo. El equipo puede, sin estar obligado, compensar al cliente con V-Points.

13. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos cuando cambie el servicio o la normativa, o para corregir un error. Cuando lo hacemos, al entrar en la plataforma te decimos qué cambia y te pedimos que aceptes la versión nueva: sin aceptarla no puedes seguir usando Viaki Home. Si no estás de acuerdo, puedes pedir la baja, sin coste, escribiendo a privacidad@viakihome.com; si algo impide cerrar tu cuenta, te contestamos con lo que falta (apartado 14). La versión vigente y su fecha figuran siempre en esta página.

14. Baja de tu cuenta

Puedes pedir la baja de tu cuenta, sin coste, desde Ajustes › Cuenta cuando no haya nada que lo impida, o escribiendo a privacidad@viakihome.com; si nos escribes y falta algo, te contestamos con lo que falta. No podemos cerrarla mientras seas titular de un estudio con miembros o miembro de un estudio, ni mientras tengas proyectos en curso con un cliente, pedidos sin entregar ni cancelar o devoluciones o reclamaciones de pedidos abiertas: antes tienes que terminarlos, para que nadie se quede a medias. Ajustes › Cuenta te dice qué falta. Mientras no la cerremos, tu cuenta funciona y puedes anular la solicitud. Si no hay nada que lo impida, una persona del equipo la cierra en el plazo de un mes desde que la pides y te lo dice por correo.

Al cerrar tu cuenta:

• dejas de poder entrar;
• retiramos lo que tenías publicado: tu perfil, tus publicaciones de Social, tus búsquedas de profesional y, si eres profesional, la web y el dossier publicados de tus proyectos. Tus reseñas siguen publicadas, firmadas «Cliente de Viaki»;
• las facturas emitidas o anuladas y sus registros, los gastos, los presupuestos enviados o firmados, los contratos y los pedidos que emitiste o hiciste quedan bloqueados: tú ya no puedes verlos, su enlace deja de funcionar y el equipo de Viaki Home solo los usa para ponerlos a disposición de jueces, tribunales y administraciones o para darte una copia si la pides. La otra parte de cada uno (tu cliente, las facturas, presupuestos y contratos que le emitiste, con sus copias para imprimir; tu proveedor, los pedidos que le hiciste) los sigue viendo, sin poder cambiarlos, porque también tiene que conservarlos. Se conservan durante los plazos de la Política de privacidad y después se suprimen;
• si eres proveedor, tus datos fiscales quedan bloqueados diez años desde el final del año de tu última venta, como exigen las normas DAC7. Tus ventas son pedidos de los profesionales, que los conservan, y las seguimos declarando a la Agencia Tributaria, salvo las de un año en que hayas tenido menos de 30 ventas y no más de 2.000 €;
• los datos de tu cuenta y las pruebas de lo que aceptaste o consentiste se conservan bloqueados 5 años. Lo demás lo suprimimos en el mes siguiente al cierre, salvo los proyectos con presupuestos enviados, contratos, facturas o pedidos: esos se conservan con sus documentos, que tu cliente o tu proveedor sigue viendo, hasta que acaba su plazo.

Antes de pedir la baja, descarga lo que quieras conservar: después no podrás entrar. Si eres profesional, cerrar tu cuenta no te libera de tus obligaciones con tus clientes ni de conservar tus propias facturas. Si eres cliente de un profesional, lo que él gestiona sobre ti (tu ficha, sus presupuestos, contratos y facturas) es suyo: tu baja no lo borra, y para eso tienes que dirigirte a él.

1. Qué significa que Viaki Home esté en Beta

Viaki Home se encuentra en fase Beta: la plataforma está operativa y en evolución constante. Publicamos mejoras de forma continua a partir del uso real y del feedback de las primeras personas usuarias. Estos Términos Beta complementan los Términos y condiciones generales, que siguen siendo de aplicación.

2. Disponibilidad del servicio

Durante la fase Beta el servicio puede sufrir interrupciones temporales, mantenimientos no programados o cambios en su estructura (pantallas, flujos o funcionalidades que se reorganizan o retiran). Trabajamos para que afecten lo menos posible a tu trabajo.

3. Tus datos y tus documentos

Tus datos se tratan conforme a la Política de privacidad. El contenido de un presupuesto firmado, de un contrato firmado y de una factura emitida no se puede modificar desde la plataforma, y ninguno de los tres se puede mandar a la papelera. Además:

• Al firmarse un presupuesto, Viaki Home guarda una copia de lo que se firmó (los conceptos, los importes, la validez y las notas) con su huella (hash SHA-256).
• Un contrato guarda la huella SHA-256 de su texto desde que se emite.
• Al emitirse una factura, Viaki Home guarda una copia fija de todo lo que muestra (emisor, destinatario, líneas, impuestos, totales y leyendas) con su huella SHA-256.

Cada documento tiene su versión para imprimir, que se imprime o se guarda en PDF desde el navegador. El profesional imprime el presupuesto desde el presupuesto del proyecto, el contrato desde la lista de contratos y la factura desde su ficha en Facturas. El cliente con cuenta imprime los suyos desde las finanzas de su proyecto: el presupuesto y la factura, y el contrato una vez firmado. El presupuesto firmado y la factura se imprimen desde su copia, con su huella. Aun así, durante la fase Beta te recomendamos guardar tus propias copias de los documentos importantes.

4. Feedback

La plataforma tiene un canal de feedback, «Enviar sugerencia». Cuando lo usas, el equipo de Viaki Home lee tus reportes junto con su contexto técnico (la dirección de la página en la que estabas, tu rol, tu navegador y tu sistema, el tamaño de la ventana y quién lo envía) para analizarlos, priorizarlos y mejorar el producto. Para analizarlos, el equipo se ayuda de herramientas de inteligencia artificial de Anthropic, que los tratan por cuenta de Viaki Home, como explica la Política de privacidad. Los reportes no se publican.

5. Sin coste

Hoy no hay pagos dentro de Viaki Home y los planes no se cobran.

6. Limitación de responsabilidad en Beta

En la medida permitida por la ley, y dado el carácter Beta del servicio, Viaki Home no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de errores. Esto no afecta a los derechos que la normativa de consumo y protección de datos te reconoce en todo caso.

7. Cambios en estos Términos

Cuando publicamos una nueva versión de estos Términos Beta, te la mostramos al entrar en la plataforma para que la revises y la aceptes. La versión vigente y su fecha figuran siempre junto al documento.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Tolentia Technologies, S.L., titular de Viaki Home.
• NIF: B93983088.
• Domicilio: C/ Don Juan de la Cierva, 12, 4.º A, 30176 Pliego (Murcia).
• Contacto de privacidad: privacidad@viakihome.com.

2. Quién responde de cada dato

Tolentia Technologies, S.L. es responsable de los datos de las cuentas, de cómo funciona la plataforma, de los avisos que envía, del directorio, las reseñas, Social y las webs de proyecto, y de las comunicaciones de datos que la plataforma hace cuando tú se lo pides (por ejemplo, al aceptar una invitación o al compartir tu casa con un profesional).

Cada profesional, o el estudio en los proyectos de un estudio, es responsable de los datos de sus clientes, de sus proyectos y de su equipo que introduce o gestiona en la plataforma: fichas de cliente, presupuestos, contratos, facturas, archivos, horas y costes. Para esos datos, Viaki Home es su encargado del tratamiento, con el contrato de encargo de los Términos y condiciones. Si eres cliente de un profesional y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a él; si nos escribes a nosotros, le trasladamos tu petición.

En un estudio, los asientos tratan esos datos por cuenta del estudio mientras lo son. Los clientes que da de alta un asiento siguen también en su cartera cuando deja el estudio, y desde entonces cada uno responde de cómo los trata. Dentro del estudio, los datos de contacto y facturación de un cliente solo los ven el titular, quien lo dio de alta y los miembros cuyo nivel lo permite. Los demás trabajan con la ficha sin esos datos, y del cliente solo reciben su teléfono en los pedidos que hacen para su proyecto, para coordinar la entrega.

3. Qué datos tratamos y para qué

• Tu cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, rol, plan y contraseña (guardada con un hash: no la vemos) y, si eres proveedor, el estado de la revisión de tu cuenta. Al darte de alta guardamos también la versión de los Términos que aceptas, la fecha y la dirección IP desde la que te das de alta, cuando la plataforma la conoce. Para crear tu cuenta y prestarte el servicio. Si suspendemos tu cuenta, guardamos también la fecha y el motivo, que te comunicamos.
• Tu perfil: lo que añades (teléfono, empresa, biografía, foto, web, localidad y provincia y, si eres profesional, tus estilos, tus zonas de trabajo y tus años de experiencia). Para mostrar tu perfil y gestionar tus proyectos.
• Fiscales: NIF, razón social, dirección de facturación e historial de facturas, necesarios para emitir documentos válidos. Si emites facturas y lo añades, el IBAN de la cuenta en la que cobras y su titular: salen en cada factura que emites para que tu cliente te pague por transferencia.
• Si eres proveedor, tus datos para la Agencia Tributaria (DAC7): si eres persona física o entidad, tu nombre y apellidos o tu razón social, tu NIF y el país que lo expidió, tu NIF-IVA si lo tienes, tu domicilio y, si eres persona física, tu fecha de nacimiento; si eres una entidad, tu número de registro. Si nos la das, también la cuenta en la que cobras y su titular. Con ellos y con tus ventas en la plataforma, Viaki Home presenta la declaración anual que la ley exige a las plataformas (modelo 238), salvo que en el año hayas tenido menos de 30 ventas y no más de 2.000 €: entonces no te incluye. Sin el mínimo de estos datos no podemos aprobar tu cuenta de proveedor.
• Datos de proyecto: proyectos, tareas, archivos, fotos, escenas 3D, presupuestos y contratos (con la fecha y la dirección IP de cada firma), pedidos y devoluciones, y el registro de actividad del proyecto (quién hizo qué y cuándo). Para prestarte el servicio.
• Datos de otras personas que introduce un profesional: las fichas de sus clientes, aunque no tengan cuenta, con el historial de sus cambios; y, en un estudio, las horas que imputa cada miembro del equipo y el coste de cada persona que apunta el titular. Los tratamos por cuenta del profesional (apartado 2).
• Mensajes, contactos y avisos: tus conversaciones, tus contactos y sus solicitudes, y los avisos y correos que te enviamos. Para que puedas hablar con otras personas de la plataforma y avisarte de lo que pasa en tu cuenta. No te enviamos publicidad: todos nuestros correos son avisos del servicio, y puedes elegir cuáles te llegan en Ajustes › Avisos, salvo los obligatorios (los de tu cuenta, las firmas, las facturas que te emiten y la confirmación de su cobro, una suspensión o la decisión de aceptar a otro profesional para tu proyecto liberado).
• Lo que publicas y valoras: tu perfil público, tus publicaciones de Social, las reseñas que escribes o recibes, tus V-Points y sus canjes, la búsqueda de profesional que publicas si eres propietario y lo que guardas en el carrito de la Tienda.
• Tus accesos: los 10 últimos inicios de sesión de tu cuenta, con la dirección IP, el país, el sistema y el navegador. Si entras desde un país nuevo, te avisamos por correo. Para proteger tu cuenta.
• Los cambios de tu cuenta de cobro: si emites facturas, para poner, cambiar o quitar la cuenta en la que cobras te pedimos un código que enviamos a tu correo. Guardamos cada cambio: cuándo, la cuenta y el titular de antes y de después, y la dirección IP, el sistema y el navegador desde los que se hizo, y te avisamos por correo. Para que nadie que entre en tu cuenta pueda desviar tus cobros, y para poder demostrarlo si pasa.
• Pruebas de lo que aceptas y firmas: un registro de cada aceptación: cuando aceptas los Términos y los Términos Beta o confirmas que has leído la Política de privacidad y la de cookies (al darte de alta y en cada ventana de aceptación), cuando aceptas la invitación de un profesional, cuando aceptas a un diseñador que responde a tu búsqueda y cuando aceptas al profesional que se hará cargo de tu proyecto liberado. De cada una guardamos qué texto y qué versión, la fecha, la dirección IP desde la que aceptas, cuando la plataforma la conoce, el navegador y dónde ocurrió. Nadie puede cambiar ni borrar ese registro desde la plataforma, tampoco el equipo de Viaki Home, y lo tienes en Ajustes, en «Tus aceptaciones». Lo conservamos mientras tengas cuenta y, cuando la cierres, 5 años más, bloqueado, mientras se puedan exigir responsabilidades por lo que aceptaste, porque es la prueba (apartado 7); nada lo borra antes. Guardamos también la fecha y la dirección IP de cada firma de un presupuesto o un contrato, y lo que guarda cada consentimiento del apartado 6. Para poder demostrar qué se aceptó, quién y cuándo.
• Enlaces para organismos: cuando alguien abre la web de un proyecto con un enlace para organismos (por ejemplo, el de un ayuntamiento), guardamos la fecha y la dirección IP de cada apertura. Para dejar constancia de a quién se ha enseñado lo restringido.
• Medición de las webs de proyecto: los compartidos de una web y las visitas que llegan desde una red social, solo mientras su parte pública está autorizada (apartado 6). Para no contar dos veces la misma visita en 30 minutos, guardamos un resumen (hash) calculado con la dirección IP del visitante y la web. No guardamos la IP, pero ese resumen no es anónimo: se calcula sin ningún otro secreto. Para dar al profesional las cifras de su web.
• Feedback: los reportes que envías con «Enviar sugerencia», con su contexto técnico (la página, tu rol, tu navegador y tu sistema, el tamaño de la ventana y quién lo envía). El equipo los analiza con ayuda de herramientas de inteligencia artificial de Anthropic. Para mejorar el producto.
• Soporte y contacto: lo que nos escribes desde Soporte, con el formulario de contacto o a privacidad@viakihome.com (en el formulario, tu nombre, tu correo, tu perfil y tu mensaje, que nos llegan por correo electrónico). Para atenderte.
• Denuncias de contenidos: si denuncias un contenido, guardamos tu nombre, tu correo, qué denuncias y por qué, tu declaración de buena fe, tu cuenta si tienes sesión y, para evitar abusos del formulario, un resumen (hash) de tu dirección IP, que no es anónimo. A ese correo te enviamos el acuse de recibo y la decisión. Tu nombre y tu correo solo los ve el equipo de Viaki Home: a quien publicó el contenido no le decimos quién lo denunció. Si retiramos o restringimos un contenido tuyo, haya denuncia o no, te enviamos el motivo por correo y dentro de la plataforma. Guardamos cada denuncia con su decisión para poder demostrar cómo la tratamos, durante el plazo del apartado 7; el resumen de tu IP, solo 30 días. Para cumplir el Reglamento de Servicios Digitales.

Sin los datos de tu cuenta no podemos crearla. Los demás datos de tu perfil son voluntarios, salvo los que pida una función concreta. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa; el orden del directorio de profesionales lo explican los Términos.

4. Base legal

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para crear y mantener tu cuenta, prestarte las funciones de la plataforma, enviarte los avisos del servicio y atenderte en Soporte.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para lo que explica el apartado 6.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para conservar bloqueado, tras la baja de una cuenta, lo que la ley obliga a guardar (LOPDGDD art. 32). Las facturas de los profesionales las guardamos por su cuenta (Términos, apartado 4) y, tras la baja, bloqueadas.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD), si eres proveedor: para recoger y comprobar tus datos fiscales y comunicarlos, con tus ventas, a la Agencia Tributaria (normas DAC7: Ley General Tributaria y Real Decreto 117/2024).
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para proteger tu cuenta y la plataforma (tus accesos y el aviso de un país nuevo); para poder demostrar lo que se aceptó o se firmó, quién y cuándo (el registro de tus aceptaciones y la fecha y la IP de las firmas y de los consentimientos); para dejar constancia de quién abre los enlaces para organismos; para dar a cada profesional las cifras de las webs de sus proyectos; para mejorar el producto con tus reportes de feedback; para evitar abusos del formulario de denuncias, moderar y decidir sobre las cuentas; para avisar al titular de un estudio, con el motivo, cuando suspendemos a uno de sus asientos, de modo que pueda organizar su trabajo; y para responder a quien nos escribe con el formulario de contacto sin tener cuenta. Puedes oponerte a estos tratamientos (apartado 8).
• Obligación legal del Reglamento de Servicios Digitales (art. 6.1.c RGPD): para tramitar las denuncias de contenidos, enviar a quien denuncia el acuse de recibo y la decisión, y enviar a quien publicó el contenido el motivo cuando lo retiramos o restringimos.

5. Qué es público y quién más ve tus datos

Lo ve cualquiera, sin cuenta:

• el perfil de cada profesional y de cada proveedor, que es público desde el alta: nombre, empresa, biografía, foto, web, localidad, provincia y plan y, en los profesionales, la marca «de confianza», sus servicios con precio y sus reseñas. Un profesional puede sacar su perfil del directorio desde sus ajustes, pero su ficha sigue abriéndose para quien tenga su dirección, que se forma con su nombre; los proveedores no pueden ocultarse;
• las reseñas, con el nombre del proyecto y la fecha, y con el nombre de su autor solo si él lo marca;
• las publicaciones de Social y el catálogo de la Tienda;
• la parte pública de la web de un proyecto, si su cliente lo ha autorizado, y el dossier publicado de un proyecto, con los apartados que el profesional marca como públicos;
• tu perfil de propietario y tu perfil de Social, solo si decides hacerlos públicos.

Lo ve cualquiera que tenga el enlace. Estos enlaces no caducan:

• el de una factura muestra lo que figura en ella: el nombre, el NIF y el domicilio de las dos partes, la cuenta del emisor para el pago si la puso, los conceptos y los importes;
• el de un presupuesto, el nombre del proyecto y del profesional, los conceptos y los importes;
• el del dossier publicado.

El enlace de invitación de un cliente, en cambio, solo muestra quién le invita (el profesional y su estudio), deja de funcionar en cuanto se acepta y caduca a los 30 días; el profesional puede generar uno nuevo. Los enlaces para organismos de la web de un proyecto también caducan (a los 90 días si no se elige otro plazo, y como mucho al año) y se pueden revocar.

Lo ve cualquier persona con cuenta: en el directorio de Social, el nombre (o el alias de Social), la foto y el rol de cada usuario activo.

Lo ven los profesionales: las búsquedas de profesional que publican los propietarios y el tablón de proyectos liberados, que muestra de cada proyecto un título genérico (el tipo de obra y la ciudad), la imagen de portada, el estado, las tareas y el presupuesto, sin su nombre ni su descripción y sin datos del cliente ni del profesional anterior. Un profesional que pide un proyecto del tablón, o al que el equipo se lo ofrece, no ve el nombre del proyecto ni recibe los datos del cliente hasta que este lo acepta, como explican los Términos.

Lo ven quienes comparten un proyecto contigo: el profesional, su cliente, sus colaboradores y el equipo de su estudio, cada uno según su papel. El titular de un estudio ve lo que crean sus asientos y, si suspendemos a uno, el motivo. En la Trazabilidad de Finanzas del proyecto, su cliente ve cada envío, firma, factura y tarea apuntada, con quién la hizo y cuándo: también qué persona del equipo completó cada tarea que va a Finanzas.

Lo ve el proveedor de un pedido: la dirección y la localidad del proyecto y el teléfono del cliente, para la entrega.

Se comunica a la Agencia Tributaria: si eres proveedor, una vez al año, tus datos fiscales y tus ventas del año anterior en la plataforma (modelo 238), salvo que en ese año hayas tenido menos de 30 ventas y no más de 2.000 €. La Agencia Tributaria puede pasarlos a la administración tributaria del país de la Unión Europea en el que residas, como prevén las normas DAC7.

Lo ve el equipo de Viaki Home: tu perfil completo (también el NIF, el teléfono, la dirección y la IP del alta) y, si eres proveedor, tus datos fiscales para DAC7, tus pedidos y devoluciones, tus reportes de feedback, tus conversaciones de Soporte, las reseñas, las publicaciones de Social y sus solicitudes de cambio, las webs de proyecto publicadas, el registro de tus aceptaciones (con su IP y su navegador), tus V-Points y unos recuentos de tu actividad (proyectos, clientes, pedidos y facturas, con su importe total), además de lo necesario para recolocar un proyecto liberado. Lo usa para atenderte, moderar y mantener la plataforma. No ve el contenido de tus proyectos, las fichas de tus clientes, tus mensajes fuera de Soporte ni tus facturas. Si cierras tu cuenta, ve los documentos que conservamos bloqueados (apartado 7), solo para ponerlos a disposición de jueces, tribunales y administraciones o para darte una copia. La otra parte de cada uno (tu cliente o tu proveedor) los sigue viendo, sin poder cambiarlos, como hasta entonces.

6. Consentimientos

Para algunas cosas te pedimos un consentimiento concreto y guardamos la prueba. La dirección IP que guardamos es aquella desde la que aceptas o retiras, cuando la plataforma la conoce; si no la conoce, no guardamos ninguna. El profesional sabe que aceptaste, pero no ve tu dirección IP:

• aceptar la invitación de un profesional, que une tu cuenta a su ficha de cliente (la versión del texto, la fecha y tu dirección IP);
• aceptar como diseñador a un profesional que responde a tu búsqueda (la versión del texto, la fecha y tu dirección IP);
• aceptar al profesional que pide tu proyecto liberado desde el tablón, o al que el equipo se lo ofrece, para que reciba tus datos de cliente y el proyecto (la versión, la fecha y tu dirección IP);
• compartir tu casa con un profesional (la versión, la fecha y tu dirección IP);
• que un proyecto tuyo pase al estudio del profesional que lo lleva (la versión, la fecha y tu dirección IP);
• que tu diseñador publique fotos reales de tu hogar en Social (la versión, la fecha, tu dirección IP y el modo que autorizas);
• que la parte pública de la web de un proyecto tuyo se vea con su enlace (la versión, la fecha y tu dirección IP). Con ese permiso, el estudio puede además enseñar el proyecto, con su nombre y su portada, en su perfil público y a los proveedores que participaron, y usar la portada y el enlace de la web en sus publicaciones de Social, y contamos las visitas y los compartidos de la web. Si no tienes cuenta, es el profesional quien declara que le diste el permiso;
• que el proyecto, con su nombre y su portada, se enseñe en el perfil público del profesional y a los proveedores que participaron, y que sus publicaciones de Social enlacen con él (la versión, la fecha y tu dirección IP).

Puedes retirar cualquiera de ellos cuando quieras desde la app, en el acto y sin que afecte a lo hecho antes:

• el de las fotos de tu hogar en Social, desde Ajustes › Permisos de publicación;
• el de la web y el del proyecto, desde el Dossier de tu proyecto, tenga web o no;
• los demás, desde Ajustes › Permisos, donde ves cada uno con su prueba y, antes de retirarlo, exactamente qué pasa.

Al retirarlos:

• la publicación vuelve a borrador y deja de verse, la parte pública de la web deja de verse o el proyecto deja de enseñarse, y no vuelven a verse sin un permiso tuyo nuevo. Nadie, tampoco el equipo de Viaki Home, puede mantenerlos en contra de tu decisión;
• el profesional cuya invitación aceptaste, el diseñador que aceptaste y el profesional o el estudio que se quedó con tu proyecto (y cualquier otro que tenga tu ficha de cliente enlazada con tu cuenta) dejan de poder traer a esa ficha los cambios de los datos de tu perfil;
• si el traspaso de tu proyecto liberado aún no se ha hecho, se cancela y el proyecto vuelve a buscar profesional; si ya se hizo, no se deshace;
• si el estudio aún no ha confirmado que tu proyecto pase a él, no pasa; una vez confirmado, no se deshace;
• si el profesional aún no ha aceptado tu solicitud, deja de recibir tu casa y la solicitud sigue sin ella; si ya la aceptó, la copia es parte de su proyecto y no se deshace.

No se borra nada. Dejamos de tratar tus datos para esa finalidad y de comunicárselos al profesional; lo que ya recibió para atenderte lo trata él como responsable, igual que las facturas, los contratos y los presupuestos. El profesional se entera en la app. También puedes pedirnos cualquier retirada en privacidad@viakihome.com, y la hacemos nosotros.

Guardamos un historial de tus permisos: de los de Social, la web y el proyecto, cuándo los das, los rechazas o los retiras, y de los demás, cuándo los retiras, con la versión del texto y tu dirección IP. Nadie puede cambiarlo; lo ve el equipo de Viaki Home, y te damos una copia si la pides en privacidad@viakihome.com. Lo guardamos para poder demostrar lo que autorizaste y cuándo lo retiraste, mientras tengas cuenta y, cuando la cierres, 5 años más, bloqueado (apartado 7); nada lo borra antes.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos tus datos mientras tengas cuenta, con estos plazos. Los avisos, los correos, los reportes, las denuncias, los historiales y los registros que vencen los borra un proceso automático cada noche; lo que se conserva bloqueado tras la baja y los mensajes que nos llegan por correo los suprimimos al acabar su plazo.

Papelera: lo que mandas a la papelera (proyectos y su contenido) se conserva 30 días para que puedas recuperarlo; después se borra del todo, con sus archivos. Los proyectos con pedidos, presupuestos enviados, contratos, facturas emitidas o anuladas, o hitos facturados o cobrados no se eliminan, ni pasados los 30 días ni aunque lo pidas, porque contienen documentos que su titular debe conservar por ley: se quedan en la papelera, con el motivo a la vista, y puedes restaurarlos cuando quieras. Lo que borras dentro de las carpetas de un proyecto va a su papelera y solo se borra del todo cuando se borra el proyecto.

Si pides la baja desde Ajustes › Cuenta o escribiendo a privacidad@viakihome.com, guardamos la fecha de tu solicitud y, si lo escribes, su motivo, y, si no hay nada que lo impida, una persona del equipo cierra tu cuenta en el plazo de un mes. Si tienes proyectos en curso con un cliente, pedidos sin entregar ni cancelar o devoluciones abiertas, antes tienes que terminarlos: hasta entonces Ajustes no deja pedirla y, si nos escribes, te contestamos con lo que falta. Al cerrarla, dejas de poder entrar y retiramos lo que tenías publicado (los Términos lo explican en su apartado 14). Lo que la ley obliga a conservar lo guardamos bloqueado: tú ya no puedes verlo, y el equipo solo lo usa para ponerlo a disposición de jueces, tribunales y administraciones o para darte una copia si la pides. La otra parte de cada documento (tu cliente, las facturas, presupuestos y contratos que le emitiste; tu proveedor, los pedidos que le hiciste) lo sigue viendo, sin poder cambiarlo, porque también tiene que conservarlo. Lo guardamos durante los plazos que marca la ley o en que pueden exigirse responsabilidades: seis años la documentación mercantil (presupuestos, contratos y gastos) y, las facturas y sus registros, mientras no prescriban las obligaciones tributarias (los dos, hasta el 31 de diciembre del séptimo año siguiente al del documento); los pedidos, hasta el 31 de diciembre del décimo año siguiente al del pedido, porque los entregados son también las ventas de los proveedores que declaramos a la Agencia Tributaria; si eres proveedor, tus datos fiscales y las ventas que se declaran a la Agencia Tributaria, diez años desde el final del año al que se refieren, y los datos de tu cuenta y las pruebas de lo que aceptaste o consentiste, 5 años. Después los suprimimos. Lo demás lo suprimimos en el mes siguiente al cierre, salvo los proyectos con presupuestos enviados, contratos, facturas o pedidos: esos se conservan con sus documentos, que tu cliente o tu proveedor sigue viendo, hasta que acaba su plazo.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento y la portabilidad de los que nos diste; oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo, y retirar tus consentimientos (apartado 6). Escríbenos a privacidad@viakihome.com. Te respondemos en un mes, que se puede ampliar dos meses más si la petición es compleja o son muchas; en ese caso te lo decimos dentro del primer mes.

En la plataforma puedes corregir los datos de tu perfil, elegir qué correos te llegan y pedir la baja de tu cuenta (Ajustes › Cuenta; apartado 7); si eres profesional, también puedes exportar tus libros desde Finanzas y descargar el paquete de un proyecto finalizado. Si eres cliente de un profesional, de los datos que él gestiona sobre ti responde él (apartado 2).

Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en cualquier momento.

9. Proveedores que tratan datos por nosotros y transferencias

Para prestar el servicio nos apoyamos en estos proveedores, que tratan datos por cuenta de Viaki Home como encargados del tratamiento:

• Supabase: base de datos, inicio de sesión y archivos. Los datos están alojados en su región eu-west-3, en París (Unión Europea).
• Vercel: alojamiento de la aplicación. Las funciones del servidor se ejecutan en París (región cdg1); su red de entrega de contenidos sirve las páginas desde el punto más cercano a quien las visita y guarda registros técnicos del servidor.
• Resend: envío de los correos de la plataforma. Según su documentación, guarda los datos de los envíos (destinatario, asunto y registros) en Estados Unidos; la región desde la que salen nuestros correos no la hemos confirmado.
• Anthropic: herramientas de inteligencia artificial con las que el equipo analiza los reportes de feedback (su texto y su contexto técnico).
• El proveedor del correo electrónico de Tolentia: aloja nuestros buzones de correo, adonde llegan los mensajes del formulario de contacto y lo que nos escribes a privacidad@viakihome.com (por ejemplo, tus peticiones sobre tus datos o la baja de tu cuenta). Los guardamos el plazo del apartado 7.
• La asesoría fiscal que presenta el modelo 238: si eres proveedor, recibe tus datos fiscales, tus ventas y su comisión, y con ellos presenta por nosotros la declaración DAC7 a la Agencia Tributaria (apartado 5).

Supabase, Vercel, Resend y Anthropic son empresas de Estados Unidos. Cuando alguna de ellas trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, o su personal accede a ellos desde fuera (por ejemplo, para dar soporte técnico), hay una transferencia internacional. Se ampara en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, que forman parte de sus condiciones de tratamiento de datos; en el caso de Vercel, también en su adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Puedes pedirnos una copia de estas garantías en privacidad@viakihome.com.

Sello de tiempo. Cuando se firma un contrato, una autoridad externa de sellado de tiempo, DigiCert (no cualificada), certifica la fecha de la firma. Solo recibe una huella (hash) de la firma, que no permite leer el contrato ni saber quién lo firmó.

10. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por usuario y seguridad a nivel de fila en la base de datos: cada cuenta accede a lo suyo y a lo que le comparten (un proyecto, con su cliente, sus colaboradores y el equipo del estudio; el estudio, a lo que crean sus miembros mientras lo son), y el equipo de Viaki Home, a lo que explica el apartado 5. Las contraseñas se guardan con un hash, que no permite leerlas, y el tráfico viaja siempre por conexiones cifradas.

1. Qué cookies usamos y por qué no te pedimos permiso

Las técnicas mantienen tu sesión iniciada y hacen seguro el acceso; sin ellas la plataforma no funciona. Las de preferencias recuerdan cómo prefieres ver algunas pantallas y solo se guardan cuando eliges una opción. Por eso ninguna necesita tu consentimiento.

2. Tabla de cookies

3. Lo que se guarda en tu navegador sin ser cookies

Además, el navegador guarda en tu dispositivo algunas preferencias y datos de trabajo en su almacenamiento local, en el de la sesión, en IndexedDB y en la caché de la aplicación. No viajan con cada petición ni salen de tu dispositivo.

4. El aviso de cookies

El aviso que ves la primera vez solo te informa: no te pide permiso, porque no hay nada opcional que aceptar. Al pulsar «Entendido» guardamos viaki:cookies para no volver a enseñártelo.

5. Cómo borrarlas o bloquearlas

Puedes borrar o bloquear las cookies y el almacenamiento desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas la cookie de sesión, no podrás iniciar sesión.

1. Quién compra y quién vende

Viaki Home no vende los productos del catálogo: pone a disposición el catálogo, la lista de compra, el pedido y su seguimiento. Los pedidos los hace el profesional titular del proyecto, en su propio nombre: él es el comprador, aunque los productos se entreguen en la dirección del proyecto. La compraventa es entre él y el proveedor, que la factura y responde de la información de su catálogo, del producto y de su entrega. Lo que el profesional y su cliente acuerden sobre esos productos (si se los repercute, a qué precio y con qué garantías) es cosa de ellos.

En la Tienda, cualquier persona con cuenta puede guardar productos en un carrito, que es solo una lista: desde él no se compra.

2. Pagos

Dentro de Viaki Home no se paga. El comprador paga directamente al proveedor, en las condiciones que acuerden, y Viaki Home no interviene en el pago: no lo cobra, no lo retiene y no lo devuelve. La plataforma registra cada pedido y su estado. Si a los 14 días de la entrega no hay una devolución abierta, la plataforma da por confirmada la recepción del pedido.

La comisión del proveedor. Cada línea de pedido anota un porcentaje de comisión de Viaki Home: el que el equipo acuerda con el proveedor al aprobar su cuenta o, si no hay acuerdo, el general de la plataforma. Se anota al crear el pedido y no cambia después: si el acuerdo cambia, vale para los pedidos nuevos. El proveedor ve su porcentaje en Ajustes, en «Tu cuenta», y en cada pedido, con su importe. Con esos porcentajes, el equipo calcula cada mes cuánto corresponde a cada proveedor por sus pedidos entregados, descontando los reembolsos. Hoy esa comisión no se cobra ni se factura a través de la plataforma.

3. Devoluciones y defectos

Sobre un pedido entregado, el profesional que lo hizo puede pedir una devolución desde el pedido, indicando el motivo y, si quiere, con fotos; el proveedor la acepta o la rechaza. La plataforma no fija un plazo para pedirla y anota el reembolso que acuerden, pero el dinero se mueve fuera de Viaki Home.

Como el profesional compra en el ejercicio de su actividad, entre él y el proveedor no hay derecho de desistimiento de los consumidores: el indicador de 14 días que muestra la plataforma es orientativo. Salvo que pacten otra cosa, los defectos se reclaman como en cualquier compraventa entre empresarios: los de cantidad o de calidad de la mercancía embalada, en los cuatro días siguientes a recibirla, y los vicios internos, en los treinta días siguientes a la entrega. Si el profesional suministra esos productos a su cliente, responde ante él según lo que hayan pactado y, si el cliente es consumidor, según las garantías que le reconoce la ley.

4. Desacuerdos

Viaki Home no es parte en la compraventa, no retiene dinero y no decide los desacuerdos entre el profesional y el proveedor. El cauce es la devolución y, si no basta, el acuerdo entre ellos o los tribunales. Cualquiera de los dos puede escribirnos desde Soporte o con el formulario de contacto.

5. Condiciones para proveedores (Suppliers)

Para publicar en el catálogo, el equipo de Viaki Home revisa a mano y aprueba tu cuenta de proveedor, y revisa cada producto nuevo antes de que aparezca. Como proveedor, te comprometes a:

• mantener tu catálogo, tus precios y tu disponibilidad al día y veraces;
• cumplir los plazos de entrega comprometidos y atender las incidencias;
• facturar cada venta y emitir la documentación fiscal que corresponda.

Para aprobar tu cuenta te pedimos tus datos fiscales: si eres persona física o entidad, tu nombre y apellidos o tu razón social, tu NIF y el país que lo expidió, tu NIF-IVA si lo tienes, tu domicilio y, si eres persona física, tu fecha de nacimiento; si eres una entidad, tu número de registro, si lo tienes. Si quieres, también la cuenta en la que cobras y su titular. Te los pedimos porque la ley obliga a las plataformas como Viaki Home a recoger y comprobar los datos de quienes venden a través de ellas y a comunicarlos cada año, con sus ventas, a la Agencia Tributaria (normas DAC7), salvo los de un año en que el vendedor haya tenido menos de 30 ventas y no más de 2.000 €. Los rellenas en Ajustes › Datos fiscales; sin el mínimo (todos menos el NIF-IVA, el número de registro y la cuenta) no podemos aprobar tu cuenta. Cómo los tratamos lo explica la política de privacidad.

El incumplimiento reiterado puede suponer la suspensión de la cuenta de proveedor, como explican los términos generales.