Términos y políticas

1. Descripción del servicio

Viaki Home es una plataforma de gestión para profesionales y clientes del interiorismo: permite organizar proyectos, clientes, presupuestos, pedidos a proveedores y facturación, así como conectar a clientes con profesionales y proveedores a través del marketplace.

2. Roles y responsabilidades

• Explorer: persona que busca diseñar su espacio. Es responsable de la veracidad de la información que comparte sobre su proyecto.
• Designer: profesional del diseño. Es responsable de los servicios que presta, de los presupuestos que emite y del cumplimiento de sus obligaciones con sus clientes.
• Supplier: proveedor de productos. Es responsable de la información de su catálogo, de la disponibilidad y del cumplimiento de los pedidos.
• Admin: equipo de Viaki Home, responsable del mantenimiento de la plataforma y de la moderación.

Viaki Home actúa como intermediario tecnológico. Las relaciones contractuales por servicios o productos se establecen directamente entre las partes.

3. Suscripción y cancelación

El acceso puede ser gratuito o de pago según el plan contratado. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente por periodos iguales salvo cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado y conservas el acceso hasta entonces.

4. Política de reembolsos

Si resides en la Unión Europea y contratas como consumidor, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días, salvo que hayas solicitado el inicio inmediato del servicio y lo hayas consumido. Fuera de ese supuesto, las cuotas ya devengadas no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la normativa de consumo.

5. Resolución de disputas

Procuraremos resolver cualquier incidencia de buena fe. Las disputas entre Explorers, Designers y Suppliers derivadas de servicios o pedidos se rigen por las condiciones del marketplace. Estas condiciones se rigen por la legislación española.

6. Limitación de responsabilidad sobre los datos de proyecto

La información de proyectos, presupuestos y archivos la introduces y gestionas tú. Viaki Home pone los medios técnicos para custodiarla con seguridad, pero no garantiza su exactitud ni responde de las decisiones que tomes a partir de ella. Te recomendamos conservar copias de la documentación crítica.

7. Facturación

Las facturas emitidas a través de la plataforma siguen una numeración correlativa e inmutable conforme a la normativa Verifactu. La persona usuaria que emite la factura es responsable de su contenido fiscal.

8. Propiedad intelectual

La marca, el software y el diseño de Viaki Home pertenecen a Viaki Technologies S.L. Conservas la titularidad de los contenidos que subes y nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos y mostrarlos dentro del servicio.

1. Qué significa que Viaki Home esté en Beta

Viaki Home se encuentra en fase Beta: la plataforma está operativa y en evolución constante. Publicamos mejoras de forma continua a partir del uso real y del feedback de las primeras personas usuarias. Estos Términos Beta complementan los Términos y condiciones generales, que siguen siendo de aplicación.

2. Disponibilidad del servicio

Durante la fase Beta el servicio puede sufrir interrupciones temporales, mantenimientos no programados o cambios en su estructura (pantallas, flujos o funcionalidades que se reorganizan o retiran). Trabajamos para minimizar el impacto y, cuando sea posible, avisaremos con antelación dentro de la propia plataforma.

3. Tus datos y tus documentos

Tus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad. Los documentos con relevancia legal generados en la plataforma (presupuestos aprobados, contratos firmados, facturas emitidas) se sellan criptográficamente y se conservan de forma íntegra. Aun así, durante la fase Beta te recomendamos descargar y guardar copias locales de tus documentos críticos como buena práctica de custodia.

4. Feedback

La plataforma incluye un canal de feedback integrado. Al usarlo, aceptas que el equipo de Viaki utilice tus reportes (junto a los metadatos técnicos de contexto: pantalla, rol, navegador) para analizar, priorizar y mejorar el producto de forma continua. Los reportes no se publican ni se comparten con terceros fuera del equipo.

5. Sin coste durante la Beta

El acceso a la plataforma durante la fase Beta se ofrece en las condiciones (incluido el plan gratuito) vigentes en cada momento. La estructura de planes puede cambiar al salir de la Beta; cualquier cambio que te afecte se comunicará con antelación razonable.

6. Limitación de responsabilidad en Beta

En la medida permitida por la ley, y dado el carácter Beta del servicio, Viaki Home no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de errores. Esto no afecta a los derechos que la normativa de consumo y protección de datos te reconoce en todo caso.

7. Cambios en estos Términos

Si publicamos una nueva versión de estos Términos Beta, te la mostraremos de nuevo al iniciar sesión para que puedas revisarla y aceptarla. La versión vigente y su fecha figuran siempre junto al documento.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Viaki Technologies S.L.
• NIF: [pendiente de cumplimentar]
• Domicilio: [pendiente de cumplimentar]
• Contacto de privacidad y delegado de protección de datos (DPO): privacidad@viakihome.com

2. Datos que recogemos

Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña cifrada y rol (Explorer, Designer, Supplier o Admin).
• Perfil: datos profesionales, biografía, ubicación de trabajo e imágenes que decidas publicar.
• Fiscales: NIF, razón social, dirección de facturación e historial de facturas, necesarios para emitir documentos válidos.
• Datos de proyecto: clientes, presupuestos, pedidos y archivos que introduces para gestionar tu actividad.
• Uso: registros técnicos mínimos (fecha de acceso, dirección IP) con fines de seguridad y diagnóstico.

3. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para crear y mantener tu cuenta y prestar las funciones de la plataforma.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para comunicaciones opcionales y para cualquier tratamiento que lo requiera; lo solicitamos de forma expresa y puedes retirarlo cuando quieras.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para conservar la documentación fiscal y contable exigida por la normativa española.

4. Plazos de conservación

Conservamos los datos de cuenta mientras la cuenta esté activa y, tras su baja, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades. Las facturas y la documentación fiscal se conservan siete años conforme a la normativa fiscal y mercantil española. Transcurridos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.

5. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso a los datos que tratamos sobre ti.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido) cuando proceda.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos que nos has facilitado.
• Retirada del consentimiento prestado, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@viakihome.com. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido tu solicitud.

6. Encargados del tratamiento

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato de encargado de tratamiento:

• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento.
• Stripe: procesamiento de pagos y suscripciones.
• Resend: envío de correos transaccionales.

Algunos de estos proveedores pueden alojar servidores fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias internacionales se amparan en las cláusulas contractuales tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas previstas en el RGPD.

7. Seguridad

Aplicamos controles de acceso por usuario y seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos: cada cuenta solo puede acceder a su propia información. Las contraseñas se almacenan cifradas y el tráfico viaja siempre sobre conexiones seguras.

1. Cookies técnicas (necesarias)

Son imprescindibles para que la plataforma funcione: mantienen tu sesión iniciada y recuerdan tus preferencias básicas. No requieren consentimiento previo, ya que sin ellas el servicio no puede prestarse.

2. Cookies analíticas

Actualmente Viaki Home no utiliza cookies analíticas ni publicitarias de terceros. Si en el futuro las incorporamos para medir el uso de la plataforma de forma agregada, solo se activarán con tu consentimiento previo y se reflejarán en la tabla siguiente.

3. Base legal

Las cookies técnicas se amparan en el interés legítimo de prestar el servicio solicitado. Cualquier cookie analítica o de personalización se basará en tu consentimiento (art. 22 LSSI y art. 6.1.a RGPD), que podrás retirar en cualquier momento.

4. Gestión del consentimiento

Cuando existan cookies opcionales, podrás aceptarlas o rechazarlas desde el banner de cookies que se mostrará al acceder. También puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que bloquear las cookies técnicas impide iniciar sesión.

5. Tabla de cookies

6. Cambios

Si incorporamos nuevas cookies actualizaremos esta política y, cuando corresponda, solicitaremos tu consentimiento antes de activarlas.

1. Comisiones

Viaki Home aplica una comisión sobre las operaciones cerradas a través del marketplace. El porcentaje vigente se muestra antes de confirmar cada operación y puede variar según el plan o el tipo de producto. La comisión se descuenta del importe liquidado al proveedor o profesional.

2. Proceso de pedido y depósito en garantía (escrow)

Cuando se active el pago en línea, los pedidos seguirán un modelo de depósito en garantía:

• El cliente confirma el pedido y abona el importe.
• El importe queda retenido hasta que se confirma la entrega conforme.
• Una vez confirmada, se libera al proveedor descontando la comisión.

El pago en línea con depósito en garantía se activará mediante Stripe. Hasta su puesta en marcha, los pagos se acuerdan directamente entre las partes y el marketplace funciona como punto de contacto y registro.

3. Gestión de disputas

Si surge un desacuerdo sobre un pedido (producto no recibido, no conforme o cobro incorrecto), cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde la plataforma. Mientras la disputa esté abierta, los fondos en depósito permanecen retenidos. Viaki Home puede mediar y, a falta de acuerdo, resolver sobre la liberación o devolución del importe conforme a las pruebas aportadas.

4. Condiciones para proveedores (Suppliers)

Para vender en el marketplace, los proveedores deben:

• Superar la verificación de identidad (KYC), obligatoria antes de recibir cobros.
• Mantener su catálogo, precios y disponibilidad actualizados y veraces.
• Cumplir los plazos de entrega comprometidos y atender las incidencias.
• Emitir la documentación fiscal que corresponda a cada venta.

El incumplimiento reiterado puede suponer la suspensión de la cuenta de proveedor.

5. Prescripción y reclamaciones

Las reclamaciones sobre un pedido deben presentarse en un plazo razonable desde la entrega y, en todo caso, dentro de los plazos de prescripción previstos en la legislación civil y de consumo española. Transcurridos esos plazos, la operación se considera firme.

6. Responsabilidad

Viaki Home actúa como intermediario que facilita el contacto, el pedido y, en su caso, el pago. La relación de compraventa se establece entre cliente y proveedor, que asumen la responsabilidad sobre el producto y su entrega.